Schlichtungsstelle für Verbrauchergeschäfte – staatlich anerkannt

Wir vermitteln fair, rasch und kostenlos

Sie sind Konsument:in und haben ein Problem mit einem Unternehmen in Österreich? Sie möchten gemeinsam mit dem Unternehmen an einer Lösung arbeiten? Dann sind Sie bei uns richtig. Egal ob Sie ein Problem beim Warenkauf, bei einer Reise, mit einer Versicherung oder Handwerker:innen und anderen Dienstleister:innen haben, wir können in den meisten Fällen helfen. Als staatlich anerkannte Schlichtungsstelle handeln wir dabei fair, rasch und kostenlos.

Neutral und unabhängig

Als neutraler Vermittler helfen wir Konsument:innen und Unternehmen dabei, die Sichtweise des jeweils anderen zu verstehen und dadurch selbst Lösungen für Probleme zu finden. Gelingt das nicht, können wir Konsument:innen und Unternehmen je nach Fall durch unsere rechtliche Einschätzung, konkrete Schlichtungsvorschläge oder gemeinsame Schlichtungsgespräche bei der Lösung von Konflikten unterstützen. Unser Angebot ist kostenlos und freiwillig.

Unsere Schlichtungsergebnisse

81^%

Teilnahmequote

62^%

Einigungsquote gesamt

75^%

Einigungsquote bei Teilnahme

In vier von fünf Fällen beteiligen sich Unternehmen an unseren freiwilligen Verfahren. In 62% der Fälle, für die wir zuständig sind, kommt es zu einer Einigung (Ergebnisse 2024).

Verfahrensablauf

Vereinbarungen

Unsere Verfahren sind grundsätzlich freiwillig. Unternehmen sind also nicht verpflichtet, sich daran zu beteiligen. Manche Unternehmen haben sich jedoch freiwillig dazu bereit erklärt, an unseren Verfahren teilzunehmen. Hier finden Sie die teilnehmenden Unternehmen und das Ausmaß, mit dem sie sich zur Teilnahme verpflichtet haben.